一、客户需求与挑战

　　商业的繁荣使大型商场成为现代化城市的一个缩影，逛商场已成为城市居民生活中必不可少的一项内容。为了吸引“回头客”，各大商场的促销、店庆等活动层出不穷。活动期间，高人流量会带来一些问题，如销售员对客户的平均服务时间减少、客户排队结账时间增加等，从而降低客户满意度，并可能导致客户流失。因此，如何及时响应客户的服务需求并缩短排队结账时间是大型商场及其门店管理的一大挑战。

　　二、方案概述

　　该方案主要以PDA智能终端为依托，采用条码化方案技术，以无线网络为传输介质，使销售人员能实时、高效、动态了解门店产品库存信息及销售管理；同时，结合蓝牙打印机，销售员可以现场进行销售单据打印，打印单据同样具备条码信息，方便收银台利用扫描枪及时收银，减少结账时间。

　　三、PDA应用

　　四、方案流程图

　　1）销售管理：

　　销售人员通过扫描产品条形码导出产品信息，登陆系统进行产品销售、冲顶、退换货操作，并通过终端实时上报销售数据。利用蓝牙打印机，销售员可现场进行单据打印。

　　2）进货管理：

　　通过终端实时查询库存信息，系统自动提醒补货，工作人员现场录入采购订单提交采购部；收货时通过条码进行签收扫描，入库操作快速准确。

　　3）库存管理：

　　通过终端可实时了解实际库存信息以及附近店面的库存信息，从而可方便快捷的进行调拨出库入库，以及店间调货，并可根据实时订单，统一配货出库，库存信息实时更新，盘点更加轻松精准。

　　4）报表查询：

　　通过终端员工和管理人员还可实时查询销售报表及工作日记，有效分析员工出勤情况及销售业绩情况，便于企业集中调控，提高规范化科学化的管理效率。

　　5）快速结账：

　　收银台通过扫描客户手中的单据即可收银结账，无需手动输入单据号，节省客户时间。

　　五、系统组成

　　六、获益分析

　　· 解放柜台人员大量的手写单工作，增强商场销售效率

　　· 客户购物流程被简化，提高购物体验，获取更高回头率

　　· 会员积分、货品打折精准无误

　　· 商场决策实时实现，效率提高

　　· 实现快捷结账，整体提升商场形象，在同行中脱颖而出

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